Social Listening ทำงานยังไงและมีประโยชน์อย่างไร Social Listening คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media อย่าง Facebook Twitter และ Instagram เพื่อสามารถฟังเสียงของผู้บริโภคเชิงลึกได้ว่าพวกเขามีความคิดเห็นอย่างไรกับแบรนด์ของเรา

ถ้าหากใครทำการตลาดออนไลน์ บอกได้เลยว่า social listening tools เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งประโยชน์ของการใช้เครื่องมือนี้ ทำให้รับรู้ถึงกระแสของตลาดและนำเสนอ content ได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะแบรนด์ไหนที่เน้นการขายบนโซเชียลมีเดีย การได้ข้อมูล insight จากโลกออนไลน์ ช่วยให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและยังเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย หลักการการทำงานของเครื่องมือ Social Listening จะเน้นไปที่การดักจับ Keyword ที่มีการพูดถึงบน Social Media ต่างๆ โดยการ Set Keyword เอาไว้ กล่าวได้ว่า การใช้ Social Listening Tools จะดักจับสิ่งที่ผู้บริโภคผู้ถึงอย่างแท้จริง ซึ่งแตกต่างจากการค้นหาบน Search Engine ที่จะแสดงผลลัพธ์การค้นหาจาก Keyword ที่เราสนใจ

หลายคนคงอาจจะไม่รู้ว่าการทำงานในการดึงข้อมูล Social Media ที่เราต้องการทราบข้อมูลของมันนั้นมาได้ยังไงและทำงานอย่างไร จะมีเครื่องที่เขาเรียกกันว่า Social Listening ก็คือ เครื่องมือที่จะช่วยในการดึงข้อมูลต่าง ๆ จาก Social data หรือพูดง่ายก็คือการดึงข้อมูลจากโพสต่าง ๆ ใน Social Media เป็นเครื่องมือที่เข้าไปจับข้อมูลส่วนที่เรากรอก Keyword ไปและนำมาโชว์ในรูปแบบของ Social Media แทน ซึ่งยังครอบคลุมไปถึง การแสดงความคิดเห็น #Hastag ต่าง ๆ รวมไปถึงการแท็กเพื่อนอีกด้วย จึงเป็นเครื่องที่คอยรับฟังเสียงของสังคมนั่นเอง

ประโยชน์ของการใช้นั้นมีเยอะแยะมากมาย เช่น การติดตามชีวิตประจำวันของผู้คน หรือการติดตามข่าวสารต่าง ๆ ที่ชาว Social Media ในความสนใจหรือเรียกง่าย ๆ ก็คือการตาม Trend นั่นเอง ถ้าในภาคของธุรกิจจะทำให้เราสามารถวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น และยังสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย เพราะ Social Media นั้นสามารถแสดงความคิดเห็นกันได้อย่างเต็มที่จึงเป็นผู้ดีมากต่อภาคของธุรกิจ

ในปัจจุบัน Social Listening Tools ก็มีหลายเจ้าให้บริการทั้งของไทยและของต่างประเทศ ซึ่งแตกต่างกันในเรื่องของราคาและเงื่อนไข รวมไปถึงจุดเด่นของฟีเจอร์แต่ละผู้ให้บริการก็ยังไม่เหมือนกันอีกด้วย

สรุป Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube และยังช่วยลดต้นทุนในเรื่องของเวลา ทำให้เราได้ Data ที่เป็นประโยชน์ ได้ Data เกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งของเรา ทำให้เราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ในด้านการตลาดของเราได้ทันกับแบรนด์คู่แข่ง และที่สำคัญทำให้เราได้ Data เกี่ยวกับความเข้าใจจากกลุ่มเป้าหมายของเรา สามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายหรือว่าที่ลูกค้าของเราได้อีกด้วยครับ จะเห็นได้ว่า Social Listening มีประโยชน์มากๆ ทั้งในการทำการตลาด การทำโฆษณา เป็นต้น